Assistenza clienti
- Risposta online fornita per aggiornamenti su piani di consegna, spedizioni, ecc.: 85%.
- Risposte via e-mail su consegne, spedizioni, ecc.: entro tre ore dalla domanda: 13%.
- Offerte commerciali inviate entro 5 ore dalla ricezione della richiesta di preventivo: 100% (tutti prototipi/campioni)
- Offerte commerciali inviate entro 16 ore lavorative dalla ricezione della richiesta di preventivo: 93%
Dati ottenuti sull’attività di Elmab
Elaborazione degli ordini di produzione
- Servizio prototipi: +/- 1 giorno dalla conferma dell’ordine: 98,1%
- Servizio di pre-serie: +/- 2 giorni dalla conferma dell’ordine: 98,1%
- Consegna della produzione di massa: +/- 5 giorni dalla conferma dell’ordine: 95,1%
Dati ottenuti sull’attività di Elmab
Qualità del prodotto
- Resi da parte del cliente entro 8 giorni dalla consegna: 0,00%
- Resi da parte del cliente per difetti riscontrati sui PCB: 0,070%
- Resi da parte del cliente per riparazioni in garanzia: 0,25%
- Resi dal cliente come scarti: 0,015%
Dati ottenuti sui principali impianti di produzione, con una produzione realizzata di 3,77 milioni di metri quadrati
